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Pratique, souvent moins cher l'achat par Internet séduit aujourd'hui plus de 20 millions de Français, qui y ont consacré 5 milliards d'euros en 2007. Mais quels sont les recours en cas de problème ? 
 
5 précautions à prendre 
 
1 Vérifiez que le paiement est sécurisé : présence d'un cadenas et adresse de la page commençant par https ("s" pour "sécurisé"). 
 
2 Décochez systématiquement la case proposant de recevoir les offres "partenaires" du site qui revient à autoriser le site à revendre vos coordonnées (notamment votre mail) à des tiers. 
 
3 Méfiez-vous des options supplémentaires. Beaucoup sont incluses automatiquement, même si cette pratique est interdite par la loi. 
 
4 Optez pour un vendeur situé en France. Puis vérifiez dans les conditions générales de ventes - obligatoires - que l'entreprise reconnaît le droit à la rétractation aux vendeurs. 
 
5 Faites une copie d'écran (bouton "impr écran" de votre clavier) de la page descriptive du produit et sauvegardez-la. 
 
 
En cas de litiges : Si ... 
 
 
Le produit ne correspond pas au descriptif 
 
Si le produit présente une différence, on peut exiger un remboursement intégral couvrant le prix du produit, les frais de port et les frais de retour. Contactez le site par mail ou téléphone. Si vous n'obtenez pas satisfaction, envoyez une mise en demeure avec accusé de réception dans laquelle vous formulez votre réclamation : envoi du produit dans les plus brefs délais, remboursement immédiat ... 
 
Le colis est endommagé 
 
Il est possible d'exercer, dès livraison, votre droit de rétractation en mentionnant, sur le carton "colis refusé pour rétractation". L'e-commerçant vous doit alors remboursement de la commande, mais les frais de port restent à votre charge. Si le colis a été déposé chez vous mais que vous constatez un défaut, vous avez trois jours pour avertir le transporteur et prévenir l'e-commerçant par courrier recommandé. 
 
Ma commande est retardée 
 
Si le colis se fait attendre plus de sept jours après date d'envoi annoncée par le vendeur, la loi vous donne le droit d'annuler la commande et d'être remboursé par virement (et non en bons d'achat). Dans ce cas, prenez contact avec le service client par téléphone ou mail. Sachez que si, au moment de la commande, le produit est signalé comme étant "en stock", le vendeur doit impérativement vous le livrer sous trente jours. 
 
Mon paiement a été détourné 
 
Ce genre de souci est très rare car la majorité des sites proposent des paiements sécurisés. Si cette mésaventure vous arrivait, contactez votre banque qui normalement prendra en charge l'indemnisation. 
 
J'ai changé d'avis mais le site ne veut pas me rembourser 
 
Tout e-consommateur bénéficie d'un droit de rétractation de sept jours, à réception de la commande. Il peut donc retourner ses achats (souvent à ses frais) et être remboursé sans conditions. Si le site ne donne pas suite à votre demande, vous pouvez contacter le forum des droits sur l'Internet (http://foruminternet.org/particuliers). Ce site, regroupant associations et divers intervenants de l'e-commerce, peut faire médiation entre vous et le vendeur. A télécharger, le Guide de l'achat en ligne 2008 à la même adresse. 
 
Voià des astuces pour ne plus ce faire avoir lors d'achat sur internet ainsi que des solutions en cas de litiges.