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Il est important de savoir quand même qu'il est de leurs responsabilité d'assurer l'accès à Internet à tout moment en vertu de l'article 1147 du code civil et que le fournisseur d'accès à internet est tenu à une obligation de résultat.  
 
Voici le coup de geule d'un de nos adhérant à l'association il raconte sont parcours du combattant face à "Free" : 
 
 
[Coup de gueule] Free : le parcours du combattant 
 
Ma première expérience avec Free a connu des moments épiques et s'est soldée par un billet (témoignage) d'humeur (juste dessus) aux répliques assez monumentales. 
 
En emménageant dans notre nouvel appartement, j'étais loin de me douter que l'Episode 2 allait être pire encore. A l'heure actuelle, le compteur est de deux mois sans connexion... 
 
Voilà un petit log historique des contacts, mails, et autres péripéties concernant ma déconnexion depuis le 1er février. Cette liste me servira au-moins de pense-bête pour résumer ma situation lors de mon prochain appel de la hotline Free. 
 
septembre 2006 : abonnement chez Free 
 
Demandée avec le numéro de l'ex locataire : 0390** 
 
octobre 2006 : premiers moments sur MSN à la maison 
 
Emotion 
décembre : courrier de Free 
 
Une belle lettre reçue à mon nouveau domicile et qui me dit : "Bienvenue chez Free, vous avez fait une demande d'abonnement au numéro suivant (0389** = numéro de téléphone qui n'est pas du tout celui de mon abonnement), veuillez noter votre identifiant et votre mot de passe, bla bla bla" 
 
Arf, tiens un double abonnement. Voilà qui est original. J'espère que je ne vais pas avoir de double facture hein, ils en seraient capables. Curieux, j'appelle ce numéro de téléphone tombé du ciel et je tombe sur un papi d'un autre département qui m'envoie balader parce qu'il ne comprend rien à mon charabia. 
 
Par acquis de conscience je contacte la hotline de Free qui me dit que je ne dois pas m'inquiérer. C'est normal, ça arrive. Ce nouveau numéro servira uniquement en tant qu'identifiant Free mais n'existe pas physiquement, c'est juste une magouille de France Télécom. OK, si vous le dites. 
 
1er février : tiens la freebox est déconnectée 
 
Rectangle fixe (pour les connaisseurs). Bon, j'ai l'habitude de faire des resets de la boite, ça devrait revenir. 
 
8 février : appel à la hotline 
 
Ça commence à faire long. Ouverture d'un "ticket d'incident" par la hotline. "Nous sommes maintenant en attente de cette vérification. Nous vous remercions donc de bien vouloir patienter". 
 
14 février : réponse du ticket d'incident 
 
"Après vérification, il s'avère que nos installations fonctionnent correctement à ce jour.". 
 
Super, merci. Je rappelle la hotline qui ne sait pas trop quoi dire à part de tenter une fois de plus un reset de la boite, et m'annonce qu'un rendez-vous sera pris avec un technicien Free qui va faire le déplacement chez moi. Tiens, c'est nouveau, ça change un peu. 
 
15 février : mail de Free 
 
Pour me confirmer le rendez-vous avec le technicien dans 5 jours. 
 
20 février : venue du technicien Free 
 
Sympa et apparemment compétent. Il m'explique que les tests de "reset" ne servent qu'à rassurer les clients, qu'il est un peu venu pour rien puisque mon problème n'est pas de mon côté mais de chez France Télécom qui ont foiré dans les attributions de mon IP (mauvaise concordance avec le nouveau numéro). 
 
Il repart en me disant qu'il communique toutes les infos à FT (ticket d'incident "GAMOT") et que ça devrait être rétabli au pire dans la semaine parce que les GAMOT c'est du lourd. 
 
24 février : je pars en vacances de ski en Autriche 
 
Pas de surprises quant à la connexion. 
 
5 mars : je rentre vacances de ski en Autriche 
 
Pas de surprises quant à la connexion. 
 
5 mars : mail reçu (datant du 1er mars) de la part de Free 
 
... Et qui me donne des nouvelles du ticket GAMOT. "Ce dernier nous a donné le retour suivant sur votre ticket W702554912 : RET, pour Rétablissement, signifiant par ce retour qu'il a corrigé un défaut sur votre ligne ADSL". 
 
Ah ben en voilà une bonne nouvelle : un incident a été réparé. Ah mais en attendant, rien n'a changé et ma connexion est toujours morte. Re-appelage de la hotline. Re-expliquage en détail (30min). Le hotlineur ne sait pas trop quoi dire à part de tenter une fois de plus un reset de la boite, mais une expertise serait en cours et "on" me tiendra au courant. 
 
15 mars : un technicien de Free m'appelle sur mon portable 
 
Il faut que je sois chez moi pour pouvoir faire des manipulations en direct (branchements, etc.). Je m'exécute. Il "comprend le problème" et... m'annonce qu'un rendez-vous sera pris avec un technicien Free qui va faire le déplacement chez moi. Tiens, c'est pas nouveau, ça ne change pas un peu. Toute forme de copier-coller d'une partie de texte déjà existante n'est pas fortuite. 
 
28 mars : mail de Free et retour d'un ticket GAMOT 
 
"Ce dernier nous a donné le retour suivant sur votre ticket W703673274 : RET, pour Rétablissement, signifiant par ce retour qu'il a corrigé un défaut sur votre ligne ADSL". 
 
Wow, classe. 
 
Mini-stats : à ce jour, 8 appels hotline d'environ 15-30min (0.34€ la minute) communication exclusive au téléphone portable ( 60€ par mois environ) 
 
2 avril : appel de Free en personne 
 
Je résume : "le numéro que j'ai ne peut pas correspondre à une ligne Free. Ça n'a jamais pu marcher, ça correspond à rien. Il faut que je résilie mon abonnement free. Gratuitement ? Ah ben euh non, y'a des frais" 
 
Je vérifie : le 1er avril est passé. Il est donc sérieux. 
 
Voilà la situation à ce jour : il ne voit pas d'autre solution que de résilier l'abonnement, ce qui me coûtera 80€... en espérant ensuite que le service de fidélisation de Free me rembourse, et que je n'aie pas de soucis avec mon futur abonnement. 
 
EDIT du 4 avril : une confirmation laconique reçue aujourd'hui par l'assistance mail : 
 
Cher utilisateur, 
Veuillez résilier ouvrir un ligne France Télécom et vous réabonner. 
Cordialement, 
Nous restons à votre entière disposition pour toute information complémentaire. Etienne, Votre conseiller Free. 
 
 
 
 
Voilà ces mésaventure sachez que si vous avez des problèmes vous pouvez résilier à otut moment avec une lettre de résilation (en voici une) exemple de lettre de résilation : 
 
Vos nom et prénom, Votre adresse. Nom et adresse du FAI 
 
A..., le... 
 
Monsieur, Madame, 
 
J'ai souscrit un abonnement d'accès à Internet le... (à préciser) dont les références sont les suivantes... (à préciser). Or, depuis plusieurs jours, il m'est impossible d'accéder à Internet (ou de bénéficier des services pour lesquels je paie l'abonnement - téléphone ou télévision notamment). 
 
Je vous rappelle qu'il est de votre responsabilité d'assurer l'accès à Internet à tout moment en vertu de l'article 1147 du code civil et que vous êtes tenu à une obligation de résultat. 
 
Et si nécessaire 
La clause n° ... qui vous exonère (ou limite) de votre responsabilité dans pareil cas est abusive comme l'ont confirmé le TGI de Nanterre dans son jugement du 2 juin 2004 (UFC c/ AOL) et le TGI de Paris dans son jugement du 5 avril 2005 (UFC c/ Tiscali). 
 
En vertu de l'article 1184 du code civil, je vous demande de bien vouloir mettre fin à mon contrat d'abonnement, et ce sans exiger de frais de résiliation, puisque vous n'êtes pas en mesure de me fournir un accès à Internet fiable. 
 
Je vous prie de croire, Madame, Monsieur, à l'expression de mes sentiments distingués. 
 
Signature 
 
 
 
 
Voilà, un exemple de lettre de résilation qui pourra peut être vous aidez un jour.